Foire aux questions

D'où ma commande peut-elle être expédiée?

Selon le produit et la destination, les commandes peuvent être préparées ou exécutées depuis le Canada, les États-Unis, la Chine ou une installation partenaire-fournisseur. Les produits provenant de différents endroits peuvent arriver dans des colis séparés.

Combien de temps prendra ma commande?

Les articles du catalogue standard nécessitent normalement 3 à 5 jours ouvrables de préparation avant l'expédition. Le transit prend généralement 5 à 12 jours ouvrables après l'expédition, bien que certaines destinations puissent recevoir les commandes en 3 à 7 jours ouvrables. La couture sur mesure nécessite généralement 3 à 30 jours de production avant l'expédition ; les pièces de mariée peuvent nécessiter environ 30 jours. Les douanes, les retards de transporteur, la disponibilité des matériaux et les conditions météorologiques peuvent prolonger ces estimations.

Recevrai-je un numéro de suivi?

Lorsque le suivi est disponible, il est envoyé par e-mail après l'expédition du colis. Si une commande est expédiée en plusieurs colis, des numéros de suivi distincts peuvent être émis.

Comment fonctionnent les retours?

Les articles éligibles prêts à être expédiés peuvent faire l'objet d'une demande d'approbation de retour dans les 14 jours suivant la livraison. Les articles sur mesure, de haute couture et de mariée ne sont pas éligibles au retour ou à l'échange en cas de changement d'avis ou de problème de taille. Les dommages, défauts ou un article incorrect doivent être signalés dans les 7 jours suivant la livraison. Consultez la Politique de retour et de remboursement pour toutes les conditions.

Comment puis-je contacter Opulent Empire?

Envoyez un e-mail à contact@opulentempire.ca ou appelez le +1 437-436-1844. Incluez votre numéro de commande lorsque vous posez des questions sur une commande existante.