Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours. Vous disposez donc de 14 jours après la réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, l’article doit être dans le même état qu’à sa réception : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.

Les frais d’expédition liés à un retour ou à un échange sont à la charge du client. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables. Pour demander un retour, contactez-nous à contact@opulentempire.ca.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons des instructions indiquant comment et où expédier votre colis. Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant un retour, vous pouvez toujours nous joindre à contact@opulentempire.ca.

Délai de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme indiqué ci-dessus, l’article doit être dans le même état qu’à sa réception : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir l’article souhaité consiste à retourner l’article reçu puis, une fois le retour accepté, à effectuer un nouvel achat séparé.

Remboursements

Nous vous informerons lorsque nous aurons reçu et inspecté votre retour, puis vous indiquerons si le remboursement est approuvé. S’il est approuvé, le remboursement sera effectué automatiquement sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables ou plus. Votre banque ou l’émetteur de votre carte de crédit peut prendre davantage de temps pour traiter et afficher le remboursement. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, contactez-nous à contact@opulentempire.ca.

Conditions de retour et de remboursement

• Si votre colis se perd pendant l’expédition, vous recevrez un remboursement intégral.

• Si votre robe arrive endommagée, contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison. Nous vous fournirons les instructions de retour et vous recevrez un remboursement intégral après notre inspection des dommages.

• Tous les articles retournés doivent être dans leur état d’origine, non utilisés, avec les étiquettes et l’emballage intacts.

Directives de retour et d’échange

• Contactez-nous d’abord : veuillez communiquer avec notre service à la clientèle avant d’entreprendre un retour ou un échange. Nous sommes là pour vous aider à résoudre vos préoccupations.

• Délai de retour : les retours et les échanges doivent être demandés et expédiés dans les 14 jours suivant la réception de la commande et doivent concerner des produits endommagés. Les retours effectués après cette période ne seront pas acceptés.

• Frais d’expédition : les frais d’expédition liés à un retour ou à un échange sont à la charge du client. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

• Questions de taille : comme nos robes sont fabriquées à la main sur commande, les retours et les échanges ne sont acceptés qu’en cas de problème de qualité. Consultez attentivement notre guide des tailles ou contactez notre service à la clientèle avant de passer commande pour obtenir des conseils.

• État des articles : tous les articles retournés doivent être dans leur état d’origine. Les articles portés, modifiés ou endommagés ne peuvent pas être acceptés.

Renseignements sur la livraison

Les délais de livraison peuvent être influencés par les formalités douanières, la disponibilité des matériaux et les conditions météorologiques mondiales. Si vous avez besoin de votre robe pour une date précise, contactez notre service à la clientèle avant de commander afin de vérifier si nous pouvons respecter ce délai. Des frais de douane peuvent également s’appliquer selon la réglementation de votre pays.

Nous vous remercions de votre compréhension et nous nous engageons à vous offrir une expérience agréable. Pour toute question ou demande d’aide, notre service à la clientèle est à votre disposition à contact@opulentempire.ca.